Desejamos que você desfrute ao máximo da sua peça Danucha e que sua experiência de compra seja totalmente satisfatória.
1. Peça com defeito ou enviada errada:
Nossas peças são submetidas a uma rigorosa inspeção e análise detalhada antes de serem disponibilizadas para venda, garantindo a prevenção de problemas e defeitos. No entanto, caso algo escape à nossa atenção, ficamos à disposição para resolver a situação. Entre em contato conosco, e procederemos com a troca ou estorno da mercadoria sem qualquer ônus adicional para você. Os custos de frete são integralmente cobertos por nossa responsabilidade, assegurando uma experiência tranquila e sem preocupações.
2. Troca por insatisfação ou erro na compra:
Caso tenha adquirido um produto ou recebido um presente e deseje efetuar a troca devido à cor, tamanho ou mudança de preferência, gostaríamos de informar que os custos com frete serão de responsabilidade do cliente. Após enviar a peça, é necessário fornecer o código de rastreamento e o comprovante de pagamento referente ao novo frete de envio.
Assim que o produto chegar ao nosso CEP, garantimos o processamento da troca em até 30 dias úteis. Agradecemos pela compreensão e colaboração.
3. Política de devolução e reembolso:
O cliente dispõe de um prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto, para efetuar a devolução da peça e solicitar o estorno. Os custos relacionados ao frete ficam sob responsabilidade do cliente. É imprescindível fornecer o código de rastreamento e, assim que a peça atingir nosso CEP, procederemos com o estorno do valor correspondente ao frete de devolução, somado ao valor integral do produto.
Observação: Favor entrar em contato através do nosso canal no WhatsApp e fornecer o código de compra para agilizar o processo.
4. Política de reembolso:
Após a solicitação de reembolso, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o valor será estornado nas duas faturas seguintes. Para outras formas de pagamento, como boletos e débito, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
5. Pagamentos feitos via boleto:
Quando a opção de pagamento escolhida é o boleto, o produto só será reservado no sistema e preparado para entrega após a confirmação do pagamento e o envio do comprovante através do e-mail ([email protected]), Instagram (@danuchaintimates) ou WhatsApp (16) XXXXXX, para a atenção de Isabela Polillo. Caso o boleto não seja pago e/ou o comprovante não seja enviado, há o risco de o cliente perder a disponibilidade do produto, pois o sistema não realiza automaticamente a retirada do item do estoque no momento da geração do boleto, um aspecto que não podemos modificar em nosso sistema.
Em situações em que o pagamento do boleto foi efetuado, mas o produto não está mais disponível devido à falta de retirada automática do estoque pelo sistema, e o comprovante foi enviado, faremos o reembolso integral dentro de 48 horas após o processamento do pagamento, considerando a confirmação do recebimento do valor em nossa conta. Recomendamos entrar em contato através do e-mail ou WhatsApp para assistência adicional.
*Não efetuamos troca por mal uso, para saber mais como cuidar de sua peça disponibilizamos todas as informações necessárias em nossas redes sociais, e estamos sempre a disposição para tirar qualquer dúvida que tiverem.
*Não reembolsamos pedidos sem envio do comprovante!
Para trocas, devoluções e reembolso, envie um e-mail para [email protected]
OBS: POR RAZÕES DE HIGIENE E CUIDADO COM AS NOSSAS CLIENTES NÃO TROCAMOS CALCINHAS AVULSAS. Não realizaremos trocas sem a etiqueta afixada e com sinais de uso.
